Samsung résout un problème de mise à jour de firmware critique affectant des barres de son haut de gamme

Jim Kiczek, responsable audio chez Samsung Electronics America, a confirmé le problème et a fourni des assurances aux clients concernés. "Samsung propose des réparations gratuites pour tous les appareils affectés, quel que soit le statut de la garantie", a déclaré Kiczek. Cette mesure proactive reflète l'engagement de Samsung à maintenir la confiance parmi sa communauté d'audiophiles, garantissant que les utilisateurs peuvent restaurer la pleine fonctionnalité sans coûts supplémentaires.

La mise à jour de firmware affectée a été initialement déployée début mars 2025, entraînant une augmentation des rapports de propriétaires rencontrant ces dysfonctionnements. La gravité du problème suggère qu'un simple correctif logiciel ne suffira pas, nécessitant des réparations physiques dans des centres de service agréés. Samsung a souligné que la société enquête minutieusement sur la cause profonde de l'erreur de firmware et prend des mesures immédiates pour éviter des incidents similaires à l'avenir.

Pour les personnes concernées, le processus de réparation implique l'envoi de la barre de son aux installations de service de Samsung, où des techniciens traiteront le défaut de firmware et restaureront l'appareil à son état de fonctionnement. Bien que la nécessité d'envoyer l'équipement pour réparation puisse causer des désagréments à certains utilisateurs, l'engagement envers un service gratuit souligne la volonté de Samsung de résoudre le problème de manière exhaustive.

Alors que les passionnés d'audio attendent la résolution, la réponse rapide de Samsung vise à atténuer la frustration et à maintenir les normes de performance attendues de sa gamme de barres de son premium. La société continue de surveiller de près la situation, garantissant que les clients concernés reçoivent un soutien rapide et que leurs systèmes audio soient à nouveau pleinement opérationnels.